Ακύρωση Παραγγελίας

Η AvramisOptics, εφεξής καλούμενη «η εταιρεία», επιθυμεί να εξασφαλίζει στους πελάτες της ασφαλή, διαφανή και αξιόπιστη εμπειρία αγορών. Για τον λόγο αυτό, παρακάτω περιγράφονται οι όροι επιστροφής, αλλαγής και ακύρωσης παραγγελιών για προϊόντα που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία, ιδίως για την υπαναχώρηση από εξ αποστάσεως σύμβαση και για τα ελαττωματικά προϊόντα.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την αγορά προϊόντος που πραγματοποιήθηκε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία με σαφή δήλωσή του μέσω email, πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς και να βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης, πλήρη και με όλα τους τα παρελκόμενα. Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμό που υπερβαίνει τον αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

2. Διαδικασία επιστροφής

Για την επιστροφή προϊόντος και με σκοπό την εξασφάλιση ορθής παραλαβής και ταυτοποίησης, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει προηγουμένως με την εταιρεία, αναφέροντας:

αριθμό παραγγελίας,
ονοματεπώνυμο,
προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει,
λόγο επιστροφής, όπου υπάρχει,
στοιχεία επικοινωνίας.

Η αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος γίνεται με ευθύνη του πελάτη μέχρι την παράδοσή του στην εταιρεία. Συνιστάται η χρήση ασφαλούς τρόπου αποστολής και κατάλληλης συσκευασίας, ώστε το προϊόν να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

3. Έξοδα επιστροφής και επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή αλλαγής λόγω επιλογής του πελάτη, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα ή λάθος της εταιρείας, οπότε η εταιρεία αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η εταιρεία επιστρέφει στον πελάτη το ποσό που καταβλήθηκε για το επιστρεφόμενο προϊόν. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά με τον πελάτη.

Η εταιρεία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δύναται να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν. Σε περίπτωση που ο πελάτης το επιθυμεί, το ποσό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για νέα αγορά ή αλλαγή προϊόντος. Η επιλογή αυτή είναι προαιρετική και δεν περιορίζει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων όπου αυτό προβλέπεται.

Για τους πελάτες του εξωτερικού, διευκρινίζεται ρητά ότι σε περίπτωση επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων, ο πελάτης επιβαρύνεται με όλα τα σχετικά έξοδα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής, των τελωνειακών δασμών, των φόρων και κάθε άλλης επιβάρυνσης που προκύπτει από τη διεθνή μεταφορά και τις διαδικασίες τελωνειακού εκτελωνισμού.

4. Όροι επιστροφής ανά κατηγορία προϊόντος

Γυαλιά Ηλίου

Τα γυαλιά ηλίου μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν της απλής δοκιμής και δεν φέρουν φθορές, γρατζουνιές, αλλοιώσεις ή σημάδια χρήσης. Επιστρέφονται με τη θήκη, το πανάκι καθαρισμού, τα πιστοποιητικά, τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε γυαλιά ηλίου που έχουν υποστεί φθορά, κακή χρήση, επέμβαση, προσαρμογή ή αλλοίωση μετά την παραλαβή τους από τον πελάτη.

Εάν τα γυαλιά ηλίου έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί ειδικά κατόπιν παραγγελίας του πελάτη, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις νόμιμες εξαιρέσεις για προϊόντα κατασκευασμένα βάσει προδιαγραφών του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.

Γυαλιά οράσεως

Σκελετοί οράσεως δίχως εξατομικευμένους φακούς

Οι σκελετοί οράσεως που αγοράζονται χωρίς φακούς ή χωρίς ειδική εξατομικευμένη επεξεργασία μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, εφόσον βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης, και επιστρέφονται πλήρεις με όλα τα παρελκόμενα και την αρχική τους συσκευασία.

Γυαλιά οράσεως με εξατομικευμένους φακούς

Τα γυαλιά οράσεως που κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη, βάσει συνταγής, βαθμών, διακορικής απόστασης, κέντρων, τύπου φακών, επιστρώσεων, χρωματισμών, φίλτρων ή άλλων εξατομικευμένων επιλογών, θεωρούνται προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα και δεν ισχύει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία που δόθηκε.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε σκελετούς οράσεως και γυαλιά οράσεως που έχουν υποστεί φθορά, κακή χρήση, επέμβαση, προσαρμογή ή αλλοίωση μετά την παραλαβή τους από τον πελάτη.

Φακοί επαφής – υγρά φακών επαφής

Οι φακοί επαφής και τα υγρά φακών επαφής μπορούν να επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους μόνο εφόσον η συσκευασία τους παραμένει κλειστή, άθικτη και σφραγισμένη, δεν έχει ανοιχθεί, αποσφραγιστεί, αλλοιωθεί ή καταστραφεί, δεν έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης και το προϊόν επιστρέφεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε.

Οι φακοί επαφής που κατασκευάζονται ή παραγγέλλονται ειδικά για τον πελάτη, βάσει εξατομικευμένων χαρακτηριστικών ή ειδικών προδιαγραφών, ή δεν διατηρούνται ως διαθέσιμο απόθεμα και παραγγέλλονται ειδικά, δεν υπάγονται σε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, εκτός εάν είναι ελαττωματικοί ή δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία.

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές φακών επαφής ή υγρών φακών επαφής όταν η συσκευασία τους έχει αποσφραγιστεί, ανοιχθεί, αλλοιωθεί ή χρησιμοποιηθεί.

5. Ελαττωματικά προϊόντα – εσφαλμένη αποστολή

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, πρέπει να επικοινωνήσει, σύμφωνα με τα ανωτέρω, με την εταιρεία.

Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα ή λάθος αποστολή, η εταιρεία δύναται, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, να προβεί σε αντικατάσταση, επισκευή, αποστολή του σωστού προϊόντος, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά λόγω κακής χρήσης, ατυχήματος, επέμβασης τρίτου, μη τήρησης οδηγιών χρήσης ή φυσιολογικής φθοράς από τη χρήση δεν θεωρούνται ελαττωματικά.

6. Αλλαγές προϊόντων

Η αλλαγή προϊόντος είναι δυνατή, κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία, εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής και υπάρχει διαθέσιμο το προϊόν αντικατάστασης. Σε περίπτωση αλλαγής λόγω επιλογής του πελάτη, τυχόν έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

7. Ακύρωση παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του πριν από την αποστολή της, επικοινωνώντας άμεσα με την εταιρεία. Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, η εταιρεία θα προβεί σε ακύρωση και επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον το προϊόν υπάγεται σε αυτό και πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις επιστροφής.

Για προϊόντα που έχουν ήδη τεθεί σε διαδικασία ειδικής κατασκευής ή εξατομίκευσης, όπως γυαλιά οράσεως με εξατομικευμένους φακούς, ειδικά κατασκευασμένοι ή τροποποιημένοι φακοί, εξατομικευμένοι φακοί επαφής ή άλλα προϊόντα ειδικής παραγγελίας, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή μετά την έναρξη εκτέλεσης της παραγγελίας.